Chez Mille et Une Sucettes, la discrétion est notre priorité. Voici comment nous garantissons votre confidentialité :

• Colis neutres et hermétiquement scellés : Nos colis sont soigneusement fermés de façon à ce qu’il soit impossible de voir ou deviner les produits qu’ils contiennent.
• Expéditeur anonyme : Aucune mention de Mille et Une Sucettes n’apparaît sur l’emballage. Seule une adresse d’expédition générique est visible.
• Paiement confidentiel : Le nom de notre boutique n’apparaîtra pas non plus sur votre relevé bancaire, pour préserver votre vie privée à chaque étape de votre commande.

Vous pouvez ainsi commander en toute sérénité, sans crainte qu’un tiers (postier, concierge ou autre) sache ce que contient votre colis ou d’où il provient.

Rassurez-vous, le nom de Mille et Une Sucettes n'apparaîtra pas sur votre relevé de compte. Votre débit sera sous un autre nom.

Et il en sera de même pour votre colis, envoyé de façon très discrète sans mention de Mille et Une Sucettes.

Vous recevrez deux emails pour vous tenir informé(e) :

• Un premier email de confirmation dès que votre commande est validée.
• Un second email dès que votre commande est expédiée, contenant un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre colis en temps réel.

Si vous n’avez pas reçu ces emails, pensez à vérifier vos courriers indésirables. En cas de besoin, n’hésitez pas à nous contacter à info@milleetunesucettes.com.

Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre compte client :

• Connectez-vous à la rubrique "Mon compte" sur notre site.
• Vous y retrouverez vos commandes (présentes et passées), vos factures, ainsi que le suivi de livraison de votre colis.

Votre commande vous sera expédiée par Mondial Relay ou Dpd dans un délai de 24h ouvrés et arrivera chez vous dans les 2 à 4 jours qui suivent l’expédition, soit un délai total de 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre commande.

Vous avez passé une commande sur notre site, mais vous n’avez pas reçu les emails de confirmation ?

Nous envoyons deux emails pour vous tenir informé :

1. Un premier email de confirmation dès que votre commande est enregistrée.
2. Un second email une fois votre commande expédiée, contenant également un numéro de suivi pour tracer votre colis.

Si vous ne les trouvez pas, pensez à vérifier vos dossiers "Courrier indésirable" ou "Spam" dans votre messagerie.

Toujours rien ? Pas d’inquiétude, notre service client est là pour vous. Contactez-nous à info@milleetunesucettes.com ou via notre formulaire de contact, et nous serons ravis de vous aider !

Nous livrons dans les pays listés ci-dessous : France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Hongrie, Danemark, Autriche, Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Suède, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie. Les frais de port sont gratuits pour la France Métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg dès 69€ d’achat.

Vous souhaitez offrir une carte cadeau sur notre site ? Rien de plus simple ! Voici tout ce que vous devez savoir :

• Choix du montant : Vous pouvez choisir une carte cadeau de 10€, 25€, 50€, 100€, ou 150€.
• Dématérialisée et personnalisable : La carte cadeau est envoyée par email à l’adresse de votre choix, avec un code unique correspondant au montant choisi.
• Validité : 12 mois pour en profiter au moment qui convient le mieux.
• Utilisable en plusieurs fois : Le montant de la carte peut être dépensé en une ou plusieurs commandes, jusqu’à épuisement du crédit.

📩 Envoi rapide : La carte est dématérialisée et livrée par email immédiatement après l’achat.

💡 Conditions d’utilisation :

• La carte cadeau est uniquement valable sur notre boutique en ligne.
• Elle n’est ni remboursable, ni échangeable contre de l’argent.

Offrez une dose de plaisir et laissez vos proches choisir ce qui leur fait envie !

Si vous possédez un code de réduction valable, il vous suffira de le saisir au dernier moment, juste avant de payer, au niveau de la page de paiement, pour bénéficier de la réduction.

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? Voici comment procéder pour un retour, un échange ou un remboursement :

Délai et conditions de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Avant d’effectuer un retour

Merci de nous contacter impérativement par email à info@milleetunesucettes.com ou via notre formulaire de contact pour signaler votre retour. Nous vous transmettrons alors l’adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Conditions pour que votre retour soit accepté

Le colis de retour doit contenir le produit intact et complet, en parfait état de revente. Cela signifie dans son emballage d'origine, complet, étiqueté, neuf, non porté, non utilisé, non lavé, non tâché. Pour ce qui est crèmes et cosmétiques le produit ne doit pas avoir été ouvert. Pour les sextoys le film plastique stérile ne doit pas avoir été ouvert. (Pour des raisons d'hygiène évidentes, notre service qualité s'octroie le droit de refuser tout produit suspecté de ne pas correspondre aux stricts critères mentionnés).

Droits en cas de défaut ou de non-conformité

Dans le cadre de la Garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation :

• Si le produit est reconnu défectueux ou non conforme, nous procédons à son échange contre un produit identique neuf.
• Si un remplacement n’est pas possible sous 30 jours, nous vous délivrerons un avoir sous forme de bon d’achat équivalent au montant du produit.

Conformément à notre politique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner un produit ?

1️⃣ Contactez-nous :
Envoyez un email à info@milleetunesucettes.com ou utilisez notre formulaire de contact pour nous faire part de votre souhait de retour.

2️⃣ Recevez nos instructions :
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, y compris l’adresse de retour et les étapes à suivre pour renvoyer vos articles.

Veuillez noter que les produits retournés doivent être en parfait état de revente. Cela signifie dans son emballage d'origine, complet, étiqueté, neuf, non porté, non utilisé, non lavé, non tâché.

Pour des raisons d’hygiène, nous nous réservons le droit de refuser tout retour de produit qui ne respecte pas ces critères stricts.

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre service client est là pour vous aider !

Votre commande est traitée dès que vous la validez sur notre site afin que vous puissiez la recevoir dans les meilleurs délais. Aussi, il n'est pas possible de la modifier mais si vous contactez info@milleetunesucettes.com au plus vite pour demander une annulation, si votre commande n'a pas été encore prise en charge, nous pourrons vous rembourser et vous pourrez recommander l'article de votre choix.

Mille et Une Sucettes, c’est l’aventure d’un jeune couple d’entrepreneurs passionnés, déterminés à réinventer l’intimité. Nous sélectionnons avec soin des produits de qualité pour allier plaisir, complicité et bien-être auprès de marques engagées, innovantes et en phase avec nos valeurs. Chez Mille et Une Sucettes, chaque détail compte pour garantir votre satisfaction et accompagner vos moments les plus précieux.

Nous croyons que l'intimité ne devrait jamais être un sujet tabou. Nous croyons qu’il est possible de vivre sa sexualité librement, avec plaisir, respect et complicité. Nous croyons à la force du bien-être et au respect des désirs de chacun.

Chez Mille et Une Sucettes, notre mission est d'accompagner chaque couple et individu dans l’exploration de leur sensualité en proposant des produits à la fois sûrs, de qualité et éthiques. Nous sélectionnons des articles pensés pour renforcer les liens, éveiller les sens et offrir des expériences aussi uniques que respectueuses des corps et de l’environnement.