Politique de Retour et Remboursement

 

Délai et conditions de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client.

Avant d’effectuer un retour

Il est impératif de nous contacter au préalable :
📧 Envoyez un email à info@milleetunesucettes.com
📝 Ou utilisez notre formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires, notamment l’adresse de retour et les instructions détaillées.

Conditions pour que votre retour soit accepté

Pour que le retour soit validé, les produits retournés doivent remplir les critères suivants :

1️⃣ État irréprochable : Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé, non porté et en parfait état de revente.

2️⃣ Emballage intact : Retournez le produit dans son emballage d'origine, intact, scellé, avec les étiquettes encore présentes.
➡ Pour les crèmes et cosmétiques : Le produit ne doit pas avoir été ouvert.
➡ Pour les sextoys : Le film plastique ou scellé stérile doit rester intact.

Important : Pour des raisons d’hygiène, tout produit ne respectant pas ces critères sera automatiquement refusé par notre service qualité.

En cas de défaut ou de non-conformité

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, pas d’inquiétude :

✔ Échange : Nous remplacerons le produit par un article identique et neuf.
✔ Avoir : Si un échange n’est pas possible sous 30 jours, nous vous délivrerons un bon d’achat équivalent au montant de l’article concerné.

Les étapes pour retourner un produit

1️⃣ Contactez-nous
Informez-nous de votre demande à info@milleetunesucettes.com ou via notre formulaire de contact.

2️⃣ Recevez nos instructions
Vous recevrez toutes les informations nécessaires, y compris l’adresse de retour et les étapes détaillées pour renvoyer vos articles.

Quelques conseils supplémentaires

• Assurez-vous de bien protéger votre colis pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Gardez une preuve de votre envoi jusqu’à ce que nous confirmions la réception de votre retour.

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre service client est à votre écoute.